Intranet · Extranet · Portail client
Un intranet est l'espace en ligne de votre équipe. Un extranet ou un portail client est celui de vos clients et de vos partenaires.
Dans les deux cas, chacun entre avec son compte et ne voit que ce qui le concerne. Nous les codons à Villeneuve-lès-Avignon, face à Avignon, puis nous les hébergeons et nous les maintenons. Une première version est en ligne en 4 à 10 semaines. Chez Arqua, climaticien à Avignon, l'administration, les agents et les techniciens ont chacun leur espace dans la même plateforme.
Intranet, extranet et portail client sur mesure à Avignon, pour suivre vos dossiers et vos documents au même endroit.
- Avignon
- Villeneuve-lès-Avignon
- Vaucluse
- Gard
- Nîmes
- Orange
- Carpentras
Implantation : Villeneuve-lès-Avignon (Gard)Réalisation : Conception senior en interne (sans sous-traitance)Cadre : Devis écrit avant de commencer (périmètre, prix et planning)
Le constat
Ce qu'on entend trop souvent.
Les documents, les plannings et les consignes sont répartis entre une messagerie, un drive et des fichiers Excel, et personne ne retrouve la bonne version.
Vos clients vous appellent ou vous écrivent pour savoir où en est leur commande ou leur dossier.
Vous donnez à un partenaire ou à un nouveau salarié un accès à tout, faute de pouvoir lui montrer seulement ce qui le concerne.
Votre CRM, votre outil de facturation et votre tableur ne communiquent pas, et chaque contact est saisi plusieurs fois.
Les logiciels du marché demandent d'adapter votre façon de travailler à leurs écrans, et vous finissez par les contourner.
Le contenu du travail
Au programme du projet.
Intranet : outils internes, plannings et documents
Votre équipe ouvre un seul espace pour ses dossiers, ses plannings et ses documents. Chaque rôle (administration, terrain, direction) voit ses propres écrans. Chez Arqua, l'entreprise affecte ses techniciens, suit leurs interventions avec les notes et les photos avant et après, et sort ses factures depuis son back-office.
Extranet et portail client : suivi et documents partagés
Vos clients ou vos partenaires se connectent pour suivre leur commande ou leur dossier, retrouver leurs documents et suivre leur abonnement, sans vous appeler. Chez NUPKO, le compte client regroupe les commandes, les bons à tirer, les cartes, le profil, l'équipe et l'abonnement, et la connexion se fait par un lien envoyé par mail.
CRM et logiciel de gestion sur mesure
Vos contacts, vos demandes, vos devis et vos factures sont rangés au même endroit, saisis une seule fois, avec les statuts de votre métier. Chez PurePose, chaque demande de chiffrage est enregistrée avec ses pièces jointes, puis suivie par statut, avec filtres, recherche et export CSV.
Droits, sécurité et accès
Chacun a son compte et ses droits, et l'administration se règle depuis une interface, sans appeler le développeur. Nous vérifions les droits côté serveur, nous hachons les mots de passe, nous limitons les tentatives de connexion et nous protégeons chaque envoi de formulaire. Sur Arqua, un journal d'accès garde la trace des connexions.
Cas types
Des situations qu'on rencontre.
Un intranet pour l'administration, le terrain et la direction
Une entreprise de services a des plannings, des consignes et des documents répartis entre plusieurs outils. Nous réunissons le tout dans un intranet où chaque rôle ouvre ses propres écrans, avec les documents à jour et un suivi d'activité pour la direction.
Un portail client pour ne plus répondre aux demandes de suivi
Une société reçoit chaque jour des appels pour savoir où en est une commande ou un dossier. Nous ouvrons à ses clients un espace où ils voient l'état de leur commande, retrouvent leurs documents et reçoivent un mail à chaque changement de statut.
Un extranet pour des partenaires ou des revendeurs
Vous travaillez avec des partenaires qui ne doivent voir que leurs propres dossiers. Nous leur créons un accès à leur périmètre, avec leur marque si besoin, comme la marque blanche qu'Alieva propose aux agences, et un suivi de ce qu'ils ont fait.
Méthode
Comment ça se passe.
Cadrage
Dans un premier échange de 20 à 30 minutes, sans frais, vous nous décrivez qui utilisera l'outil, ce que chacun doit voir et ce qui se fait aujourd'hui dans des fichiers. Nous en tirons la liste des rôles et des documents.
Périmètre
Nous fixons par écrit le parcours à traiter en premier, les droits de chaque rôle, les outils à relier et les données à reprendre. Ce qui n'est pas dans la première version est noté pour plus tard.
Délai et devis écrit
Vous recevez un devis écrit avec le périmètre et le planning, avant le début du travail. La première version est en ligne en 4 à 10 semaines, selon le nombre de rôles, de règles métier et d'intégrations.
Mise en ligne et suite
Nous testons les parcours critiques, nous reprenons vos données, nous mettons en ligne et nous formons les premiers utilisateurs. Les modules suivants sont chiffrés ensuite, étape par étape.
Pourquoi Schörger
Du cadrage au suivi, un seul interlocuteur senior.
Le code, le design et les contenus passent à votre nom une fois le solde réglé. Le SEO technique est inclus dès la conception.
Ce que le studio fait en interne
- Architecture
- Direction artistique
- Développement propre
- SEO technique
- Automatisations
- Back-office
- Suivi post-lancement
- Maintenance évolutive
Adapté si
- Votre équipe ou vos clients ouvriraient l'outil chaque semaine.
- Chacun doit voir des informations différentes selon son rôle.
- Vos données sont dispersées entre plusieurs outils et fichiers.
- Aucun logiciel du marché ne suit vos statuts et vos règles.
Pas adapté si
- Un logiciel du marché fait déjà ce qu'il vous faut, et vous pouvez l'utiliser tel quel.
- Un site vitrine avec un formulaire de contact suffit à votre besoin.
- Vos façons de travailler changent encore trop pour fixer ce que l'outil doit faire.
- Vous cherchez un outil à configurer soi-même sans cadrage.
Preuves
Des projets en ligne, codés par Schörger.
NUPKO
E-commerce · Cartes de visite gravées NFC & QR · Configurateur 3D
E-commerce / DTC
Configurateur 3D · fichier de gravure en un clic
PurePose
Pose de signalétique · Site national + back-office maison
Signalétique / Pose
Site national · 13 régions · back-office maison
Alieva
Plateforme SaaS · Audit & veille de sites web
SaaS / Plateformes
Score de vitalité /100 · rapport mensuel
Offres liées
Le prix de chaque offre est écrit dans un devis, après un premier échange de 20 à 30 minutes.
Par quelle offre commencer.
System
4 à 10 semaines
Un outil de gestion en ligne pour traiter vos réservations ou vos devis, à la place de vos tableurs.
Nous commençons par ce qui compte le plus dans votre activité, et en faisons la première version de votre outil de gestion. Pour Les Safrans, maison d’hôtes à Tavel, c’était la réservation en direct. Cette première version est en ligne en 4 à 10 semaines ; la suite se décide ensuite avec vous.
- Le parcours à traiter en premier et ses règles, fixés par écrit avec vous
- Interface web lisible sur mobile, avec connexion par compte et rôles essentiels
- Tableau de bord ou espace client pour cette première version
- Paiement, liaison par API ou automatisation, selon le périmètre retenu
- Tests des parcours critiques, sauvegardes et mise en ligne
- Documentation du code et des accès
- Application mobile native et fonctions hors de la première version
- Reprise en masse de données non nettoyées
- Maintenance et petites évolutions après la garantie corrective (voir Care)
- Gestion d’une infrastructure à haute disponibilité
Care
Facturation mensuelle
Votre site est suivi chaque mois, avec ou sans petites évolutions.
Le suivi Care assure la maintenance de votre site web : surveillance, sauvegardes et mises à jour de sécurité. Avec les évolutions, il ajoute 1 à 3 petites interventions par mois.
- Surveillance, sauvegardes et mises à jour de sécurité
- 1 à 3 petites interventions par mois, avec les évolutions
- Contrôle de la disponibilité, de la performance et de l’indexation
- Point chaque mois sur les priorités du site, avec les évolutions
- Réponse sous 3 jours ouvrés, et une panne passe avant le reste
- Refonte complète du site
- Nouveau module ou fonction majeure
- Création de pages et rédaction de contenus
- Hébergement et nom de domaine, traités à part selon votre situation
- Astreinte en dehors des heures ouvrées
- Gestion de la publicité payante
Questions fréquentes
Les questions qu'on reçoit.
Quelle différence entre un intranet, un extranet et un portail client ?
L'intranet sert à votre équipe, derrière une connexion. L'extranet s'ouvre à des partenaires, des fournisseurs ou des sous-traitants. Le portail client est l'espace où vos clients suivent leurs commandes ou leurs dossiers et retrouvent leurs documents. C'est la même base technique, avec des rôles et des droits différents, et ils peuvent vivre dans une seule application.
Un intranet sur mesure ou un logiciel du marché ?
Un logiciel du marché suffit quand votre façon de travailler ressemble à celle de tout le monde. Le sur mesure se justifie quand vos statuts, vos règles ou vos droits sont propres à votre métier, quand vous empilez plusieurs outils qui ne communiquent pas, ou quand vos clients doivent entrer dans votre outil sous votre nom. Si un outil standard convient, nous vous le disons.
Vous développez un CRM ou un logiciel de gestion sur mesure ?
Oui, quand aucun outil standard ne suit vraiment votre activité. Nous construisons le suivi de vos contacts, de vos demandes, de vos devis et de vos factures, avec vos statuts, vos exports et votre interface d'administration. Nous pouvons aussi relier un outil que vous gardez, comme votre comptabilité ou votre calendrier.
Comment les accès et les données sont-ils protégés ?
Chaque utilisateur a un compte et un rôle, et les droits sont vérifiés côté serveur, pas seulement dans l'interface. Les mots de passe sont hachés, les tentatives de connexion sont limitées et les formulaires sont protégés contre les envois frauduleux. Quand plusieurs entreprises utilisent la même application, leurs données restent séparées. L'application tourne sur un serveur que nous gérons, avec sauvegardes et mises à jour.
Comment mes clients se connectent-ils au portail ?
Par un compte avec mot de passe, par un lien envoyé par mail ou par une connexion Google, selon ce qui convient à vos clients. Nous le choisissons avec vous au cadrage. Vous pouvez créer, désactiver ou réinitialiser un accès depuis l'administration.
Peut-on reprendre les données de nos fichiers Excel ?
Oui, c'est prévu au cadrage. Nous regardons l'état de vos fichiers, nous reprenons ce qui est exploitable (par exemple une liste de clients importée en CSV) et nous vous disons ce qu'il faut nettoyer avant. La reprise de fichiers très désordonnés est chiffrée à part.
Combien de temps pour mettre en place un intranet ou un portail client ?
Comptez 4 à 10 semaines pour une première version en ligne. Elle traite d'abord le parcours qui vous sert le plus, avec les rôles essentiels, et les autres modules viennent ensuite.
Comment le prix est-il fixé ?
Il dépend des rôles, des règles métier, des intégrations et des données à reprendre, bien plus que du nombre d'écrans. Il est écrit dans le devis, avec le périmètre et le planning, après un premier échange de 20 à 30 minutes et sans frais.
Et après la mise en ligne ?
Le suivi Care couvre la surveillance, les sauvegardes, les mises à jour de sécurité et, selon la formule, de petites évolutions chaque mois. Vous gardez un seul interlocuteur, celui qui a écrit le code.
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