Automatisation · support client
Un agent IA de support n'est utile que s'il répond juste, dans votre ton, et sait s'arrêter quand il ne sait pas.
Nous en construisons un à partir de vos documents — vos réponses types, votre documentation, vos conditions — pour qu'il traite les questions courantes, à toute heure, et passe la main à une personne sur les cas sensibles ou incertains. Nous le concevons à Villeneuve-lès-Avignon, face à Avignon, et nous l'installons sur votre infrastructure, branché sur les outils que votre équipe utilise déjà. Il apprend de vos corrections au fil du temps.
Un agent IA de support client, à Avignon, qui répond dans votre ton et passe la main quand il le faut.
- Avignon
- Villeneuve-lès-Avignon
- Vaucluse
- Gard
- Nîmes
- Orange
- Carpentras
Implantation : Villeneuve-lès-Avignon (Gard)Réalisation : Conception senior en interne (sans sous-traitance)Cadre : Devis écrit avant de commencer (périmètre, prix et planning)
Le constat
Ce qu'on entend trop souvent.
Les mêmes questions reviennent sans cesse et occupent une personne toute la journée.
Les demandes arrivent aussi le soir et le week-end, quand personne ne répond.
Un robot générique répond à côté et donne une mauvaise image de la maison.
Les réponses varient d'une personne à l'autre, faute de source commune.
Vous craignez qu'une IA réponde n'importe quoi sur un sujet sensible.
Le contenu du travail
Au programme du projet.
Des réponses tirées de vos documents
L'agent répond à partir de vos propres sources — réponses types, documentation, conditions — et non d'un savoir générique. Il cite ce sur quoi il s'appuie, pour que vous sachiez d'où vient chaque réponse.
Votre ton, pas celui d'un robot
Nous réglons le ton et les limites de l'agent sur votre maison : ce qu'il peut dire, ce qu'il ne dit pas, et comment il le dit. Le client sent qu'il parle à votre entreprise.
La main passée sur les cas sensibles
Quand la question sort de son périmètre ou touche un sujet délicat, l'agent ne devine pas : il passe la demande à une personne, avec le contexte déjà réuni. Vous fixez la frontière.
Un agent qui apprend de vos corrections
Chaque correction que vous apportez affine ses réponses. Il progresse sur vos cas réels plutôt que de rester figé le jour de sa mise en route.
Cas types
Des situations qu'on rencontre.
Les questions courantes traitées jour et nuit
Une entreprise reçoit chaque jour les mêmes questions sur ses horaires, ses délais et ses conditions. Un agent IA réglé sur ses documents y répond à toute heure, dans son ton, et laisse à l'équipe les demandes qui sortent du cadre.
La main passée au bon moment
Un client pose une question délicate sur un litige. L'agent ne tente pas d'y répondre : il réunit le contexte et passe la demande à une personne, qui reprend sans faire répéter le client.
Méthode
Comment ça se passe.
Cadrage
En 20 à 30 minutes, sans frais, vous nous montrez les questions que vous recevez le plus, vos réponses types et les sujets sur lesquels une IA ne doit jamais répondre seule.
Périmètre
Nous fixons par écrit les sources que l'agent utilise, les canaux où il répond, son ton, et la frontière à partir de laquelle il passe la main à une personne.
Délai et devis écrit
Vous recevez un devis écrit avec le périmètre et le planning avant le début du travail. Le délai dépend des sources à intégrer, des canaux et du niveau de contrôle voulu.
Mise en route et maintenance
Nous testons l'agent sur vos vraies questions avant de l'ouvrir, nous l'installons sur votre infrastructure, puis nous l'affinons avec vos corrections dans le cadre de la maintenance.
Pourquoi Schörger
Du cadrage au suivi, un seul interlocuteur senior.
Le code, le design et les contenus passent à votre nom une fois le solde réglé. Le SEO technique est inclus dès la conception.
Ce que le studio fait en interne
- Architecture
- Direction artistique
- Développement propre
- SEO technique
- Automatisations
- Back-office
- Suivi post-lancement
- Maintenance évolutive
Adapté si
- Les mêmes questions reviennent chaque jour et occupent votre équipe.
- Vos clients écrivent aussi en dehors des horaires d'ouverture.
- Vous avez une documentation ou des réponses types à faire parler.
- Vous voulez garder la main sur les sujets sensibles.
Pas adapté si
- Vos demandes sont presque toujours uniques et demandent un jugement humain.
- Vous n'avez aucune documentation ni réponse type à donner à l'agent.
- Vous voulez une IA qui réponde à tout, sans limite ni relecture.
Un projet en tête ? Parler du projet
Preuves
Des projets en ligne, codés par Schörger.
Alieva
Plateforme SaaS · Audit & veille de sites web
SaaS / Plateformes
Score de vitalité /100 · rapport mensuel
Fromagerie Saint Michel
E-commerce · Click & Collect · Back-office Telegram
E-commerce / DTC
Click & Collect · fidélité · cartes cadeaux
Offres liées
Le prix de chaque offre est écrit dans un devis, après un premier échange de 20 à 30 minutes.
Par quelle offre commencer.
Diagnostic automatisation
5 jours ouvrés
Avant d’automatiser quoi que ce soit, vous savez quelles tâches en valent la peine, et par où commencer.
Le Diagnostic automatisation regarde votre activité telle qu’elle tourne aujourd’hui : les tâches que quelqu’un refait chaque semaine, les données ressaisies d’un outil à l’autre, les demandes qui se perdent. En 5 jours ouvrés, nous repérons ce qui mérite d’être automatisé, ce qui doit rester à la main, et nous vous remettons un plan classé par gain et par effort. À la fin, vous savez par quoi commencer avant d’y mettre le moindre développement.
- La cartographie de vos tâches répétitives : qui les fait, avec quels outils, à quelle fréquence
- Le repérage des flux automatisables et de ceux qui doivent rester manuels
- Un plan d’automatisation priorisé, classé par gain et par effort, dans Notion
- Une estimation du temps gagné et des outils à relier, écrite
- Un échange de 30 à 45 min pour vous présenter le plan et décider de la suite
- La mise en place des automatisations (voir System)
- Le développement ou la connexion de vos outils
- La maintenance et la surveillance des flux (voir Care)
Build
3 à 6 semaines
Votre site en ligne en 3 à 6 semaines, codé d’après les maquettes que vous validez.
Un site vitrine, comme celui du plombier-chauffagiste Airo Energy, est en ligne à partir de 3 semaines. Avec plus de pages, de langues ou de fonctions, un site sur mesure, comme celui de l’Hôtel La Suite, demande jusqu’à 6 semaines.
- Cadrage de l’objectif, de la cible et du plan des pages
- De 1 à 8 pages selon la formule, rapides et lisibles sur mobile
- Maquettes dessinées pour votre site, validées avant le développement
- SEO technique, formulaire, mesure d’audience, sitemap et Search Console
- Mise en ligne, documentation et prise en main
- Garantie corrective de 30 jours à compter de la remise du site
- Identité de marque complète, sauf si elle est chiffrée au devis
- Automatisations ou espace client complexes (voir System)
- Rédaction de contenus en continu
- Gestion de la publicité payante
Care
Facturation mensuelle
Votre site est suivi chaque mois, avec ou sans petites évolutions.
Le suivi Care assure la maintenance de votre site web : surveillance, sauvegardes et mises à jour de sécurité. Avec les évolutions, il ajoute 1 à 3 petites interventions par mois.
- Surveillance, sauvegardes et mises à jour de sécurité
- 1 à 3 petites interventions par mois, avec les évolutions
- Contrôle de la disponibilité, de la performance et de l’indexation
- Point chaque mois sur les priorités du site, avec les évolutions
- Réponse sous 3 jours ouvrés, et une panne passe avant le reste
- Refonte complète du site
- Nouveau module ou fonction majeure
- Création de pages et rédaction de contenus
- Hébergement et nom de domaine, traités à part selon votre situation
- Astreinte en dehors des heures ouvrées
- Gestion de la publicité payante
Questions fréquentes
Les questions qu'on reçoit.
L'agent peut-il dire n'importe quoi à un client ?
C'est le risque que nous cadrons en premier. L'agent répond à partir de vos documents, dans un périmètre que vous fixez, et passe la main à une personne dès qu'une question en sort ou touche un sujet sensible. Il est testé sur vos vraies questions avant d'être ouvert au public.
Où sont nos données et celles de nos clients ?
Nous installons l'agent sur votre infrastructure et nous choisissons avec vous où passent les données, selon leur sensibilité. L'objectif est que vos échanges clients restent chez vous, pas éparpillés chez un éditeur.
Est-ce que ça remplace mon équipe de support ?
Non. L'agent traite les questions courantes et répétitives pour rendre du temps à votre équipe, qui garde les cas sensibles, les clients importants et tout ce qui demande un jugement. Il passe la main avec le contexte déjà réuni.
Comment le prix est-il fixé ?
Il dépend des sources à intégrer, des canaux où l'agent répond et du niveau de contrôle voulu. Il est écrit dans le devis, avec le périmètre et le planning, après un premier échange de 20 à 30 minutes et sans frais.
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